机器人与人工共管的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

zaynabijtw868349 - 17 minutes ago News Discuss

经营者引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/