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聊天服务责任链的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入会话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://socialwebconsult.com/story7253723/智能客服人机转接的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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